A partir desta quarta-feira (1º), as instituições financeiras disponibilizam um botão de contestação no PIX, permitindo que usuários contestem transações suspeitas de forma automática e sem necessidade de atendimento humano. A ferramenta faz parte do Mecanismo de Devolução (MED) Autoatendimento do Banco Central.
O funcionamento é simples:
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O cliente reporta uma transação suspeita (golpe, fraude ou cobrança indevida);
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O banco notifica as instituições envolvidas;
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O saldo na conta recebedora é bloqueado imediatamente;
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Após análise, os valores podem ser devolvidos em até 11 dias para fraudes ou 24 horas para falhas operacionais.
Segundo a Associação Brasileira de Bancos (ABBC), o MED não substitui cuidados pessoais contra golpes, mas agiliza o rastreamento e devolução de valores. Para usar, basta abrir o app do banco, selecionar “contestar PIX” ou “solicitar devolução (MED)”, anexar provas e acompanhar o processo pelo aplicativo.
